باختصار
الدعم في تشغيل المطاعم؛ ليس "سواء كان لديك أم لا"، هل هو إجراء منظم السؤال هو. نموذج الدعم 7x16 مركز اتصال يعمل (16 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع)، ويتم الفرز المسبق باستخدام روبوت الذكاء الاصطناعي و تذكرة للمواقف التي قد تسبب خسارة الدخل والعائد خلال نفس يوم العمل في دقائق وهي تقوم على مجموعة عمل منفصلة تستجيب. بالإضافة إلى ذلك، هناك خطوط خبراء منفصلة واتفاقيات مستوى الخدمة المكتوبة للتشغيل، وIQ-ERP، والبحث والتطوير، والخدمة في الموقع.
| خط الدعم | قناة | زمن الاستجابة (SLA) |
|---|---|---|
| مركز الاتصال (850 811 0 456) | هاتف + روبوت الذكاء الاصطناعي + تذكرة | نفس يوم العمل؛ فقدان الدخل/عدم فتح الخزنة: في غضون دقائق |
| دعم العمليات (القائمة/السعر) | E-posta: [email protected] | يتم تقديم الطلب قبل 3 أيام عمل على الأقل |
| دعم IQ-ERP | عبر الإنترنت + المستندات.robotpos.com + البريد الإلكتروني | نفس يوم العمل العودة للطلب |
| دعم البحث والتطوير (المستوى 2-3) | البريد الإلكتروني + تحليل الأعمال + التأكيد | الجهد الكتابي/وقت التسليم بعد التحليل |
| الخدمة في الموقع (في اسطنبول، الأجهزة) | فريق ميداني | قياسي 3 أيام عمل؛ حالة الطوارئ (حالة لا تعمل) يوم عمل واحد |
1 · لماذا يطلب المطعم "إجراءات الدعم" وليس "الدعم متاح"؟
إن تكلفة مشكلة نقاط البيع في المطعم ليست هي المشكلة نفسها لقد حان الوقت حتى يتم التوصل إلى الحل. في حالة الخدمة المزدحمة، سيؤدي عدم فتح الخزنة إلى الوقوف في طوابير وإلغاء الخدمة وفقدان معدل الدوران في غضون دقائق. لذا فإن وجود الدعم ليس هو العامل الحاسم فحسب؛ الفرز الأمامي الخاص بك سريع، ال يمكن ربط طلبك بالتذكرة ومراقبته و الحالات الحرجة للدخل المنفصلة وذات الأولوية يقع في التدفق.
2 · مركز الاتصال: فرز الذكاء الاصطناعي + تدفق التذاكر
عندما تتصل بمركز الاتصال 850 811 0 456، يلتقي بك الروبوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؛ ما عليك سوى تحديد اسم شركتك ومشكلتك. هذه المعلومات هي نظام دعم تذكرة يتم تسجيله وتحليله بسرعة وتوجيهه إلى موظفي الدعم الأكثر ملاءمة خلال نفس يوم العمل يتم الرد.
الوضع الحرج للدخل: بالدقائق
مجموعة عمل منفصلة للحالات التي لا تفتح فيها الخزائن و/أو قد تتسبب في خسارة الدخل في دقائق وهو على استعداد للرد. بالإضافة إلى ذلك، في البنية الهجينة لـ ، نظرًا لأن طبقة المبيعات تعمل محليًا، يستمر POS في البيع محليًا أثناء انقطاع الاتصال/المركز؛ حتى أثناء انتظار الدعم، لا يتوقف البيع ويتم مزامنة البيانات عند عودة الاتصال. التفاصيل المعمارية: مصفوفة مقارنة نقاط البيع السحابية والمحلية والهجينة.
3 · دعم التشغيل — تغييرات القائمة والأسعار
Fiyat değişiklikleri, pazar yeri ürün eşleştirmeleri ve yeni ürün ekleme talepleri operasyon destek ekibi tarafından yürütülür. Bu taleplerin doğru ve eksiksiz işlenebilmesi için en az üç iş günü öncesinden [email protected] adresine e-posta ile iletilmesi gerekir.
4 · دعم IQ-ERP — الإدارة المركزية، تكلفة المخزون، شحن الطلبات
يتم الإعداد الأولي والتدريب على IQ-ERP بالكامل عبر الإنترنت؛ مقاطع فيديو ووثائق تدريبية الوثائق.robotpos.com يمكن الوصول إليه عبر روبوت الذكاء الاصطناعي المدرب بهذه المستندات ويمكن طرح الأسئلة عليه. في إدخال النظام للمؤسسات التي لديها تراخيص لإدارة المخزون والطلبات والشحن زيارة ميدانية يمكن التخطيط لذلك (لا يتم توفير التدريب أثناء هذه الزيارات؛ ويهدف إلى التكيف المادي للعمليات). يتم تنفيذ عمليات تثبيت إضافية للمنتجات/أجهزة الترخيص بواسطة الفريق الميداني؛ ويتم تلقي طلبات الدعم بعد التثبيت عبر البريد الإلكتروني والرد عليها في نفس يوم العمل.
5 · دعم البحث والتطوير — المستوى 2-3 والتطوير المحدد
تقع المشاكل المعقدة ومتطلبات التطوير الخاصة التي لا يمكن حلها بواسطة مركز الاتصال على عاتق وحدة البحث والتطوير. يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني، ويتم إجراء تحليل للوظيفة، وتحديد الجهد المطلوب وخطوات التطوير ووقت التسليم ومشاركتها مع العميل. بعد الموافقة يتم الانتهاء من التطوير خلال الوقت المحدد ويتم إرسال النتيجة.
6 · الخدمة في الموقع — النطاق واتفاقية مستوى الخدمة
يتم توفير الخدمة في الموقع في حالة حدوث أعطال في منتجات الأجهزة التي تم شراؤها من داخل حدود إسطنبول. لتلبية المتطلبات القياسية 3 أيام عمل على أبعد تقدير، في حالات الطوارئ التي تؤثر بشكل مباشر على استخدام النظام، مثل عندما لا يعمل الهيكل يوم عمل واحد على أبعد تقدير يتم التدخل في الموقع. في نهاية كل زيارة، يتم تسجيل المعاملات باستخدام نموذج الخدمة.
مستبعد: لا يتم تضمين مشكلات كابلات البيانات والكهرباء والبنية التحتية الداخلية في نطاق الخدمة في الموقع؛ الدعم في الموقع مخصص فقط لمنتجات الأجهزة من .
7 · كيف تختبر إجراءات الدعم عند اختيار نقطة البيع؟
اسأل المرشح: ما هي نافذة الدعم الفعلية (يوم/ساعة)؟ كيف يتم الفرز الأول والطلب إلى التذكرة هل يمكن توصيله ومراقبته؟ هل هناك تدفق منفصل/أولوي للوضع الحرج للدخل، ما هو التزام الاستجابة؟ هل تم كتابة نطاق الخدمة في الموقع واتفاقية مستوى الخدمة؟ للمعايير المحددة دليل اختيار نقاط البيع للمطاعم.
الأسئلة الشائعة
كم عدد الساعات/الأيام التي تعمل فيها خدمات الدعم؟
نموذج الدعم هو 7x16: مركز الاتصال والدعم عن بعد 16 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. يتم تسجيل الطلبات على التذكرة باستخدام فرز الروبوتات ذات الذكاء الاصطناعي وإعادتها خلال نفس يوم العمل.
الخزنة لا تفتح / هناك خسارة في الدخل، كم من الوقت يستغرق العودة؟
وفي الحالات التي لا يتم فيها فتح الخزائن أو قد تتسبب في خسارة الدخل، فإن مجموعة عمل منفصلة على استعداد للرد في غضون دقائق.
Destek talebi nasıl açılır ve takip edilir?
850 811 0 456 aranır; AI bot firma adı ve sorunu alır, talep ticket olarak kaydedilir, uygun personele yönlendirilir ve aynı iş günü içinde geri dönüş yapılır. Operasyon/IQ-ERP/Ar-Ge talepleri [email protected] üzerinden iletilir.
هل الخدمة في الموقع متاحة في كل مكان؟
يتم تقديم الخدمة في الموقع داخل حدود إسطنبول ولمنتجات الأجهزة التي تم شراؤها من فقط. قياسي لمدة 3 أيام عمل، استجابة للطوارئ (سجل النقد لا يعمل) خلال يوم عمل واحد؛ لا يتم تغطية كابل البيانات/الكهرباء/البنية التحتية.
Menü ve fiyat değişikliği talebini ne zaman iletmeliyim?
Operasyon destek talepleri (fiyat değişikliği, pazar yeri eşleştirme, yeni ürün) en az 3 iş günü öncesinden [email protected] adresine iletilmelidir.
هل ستتوقف المبيعات أثناء انتظار الدعم؟
في البنية الهجينة، تكون طبقة المبيعات محلية؛ في حالة انقطاع الاتصال/المركز، يستمر POS في البيع محليًا، ولا يتوقف البيع حتى أثناء انتظار الدعم، وتتم مزامنة البيانات عند عودة الاتصال.
